宁夏通信管理局深入推进服务感知提升专项行动

　　导读：2022年2月24日，宁夏回族自治区通信管理局组织召开了规范市场竞争秩序联席会议，督促各基础电信企业采取有效措施，妥善处理用户投诉，全面深入推进服务感知提升专项行动。会议通报了2021年宁夏信息通信行业百万用户申......

2022年2月24日，宁夏回族自治区通信管理局组织召开了规范市场竞争秩序联席会议，督促各基础电信企业采取有效措施，妥善处理用户投诉，全面深入推进服务感知提升专项行动。

会议通报了2021年宁夏信息通信行业百万用户申诉率、用户满意度相关指标及服务感知提升行动重点任务完成情况，分析总结了各企业用户申诉热点问题及服务短板，强调了提升投诉处理能力，妥善处理用户申诉的重要性，并对下阶段电信服务重点工作进行了安排部署。各企业相关部门负责人就提升申诉处置效能、提高服务水平等问题进行了座谈交流。

会议强调，各企业要始终秉持“人民邮电为人民”的初心使命，牢固树立以人民为中心的发展思想，夯实企业主体责任，狠抓整改落实。一要建立申诉管控体系，规范一线人员投诉处置标准，严格投诉处理时限，把提升用户满意度、申诉和解率作为有效改善用户服务感知的手段，避免重复投诉、升级投诉。二要强化问题溯源，健全问责机制，有效提升营销政策的规范性、产品设计的合规性，从源头改善行业服务质量，切实提高广大用户的满意度。三要严格落实信息通信服务感知提升行动相关要求，建立健全内部管理长效机制，巩固深化各项工作成果，切实满足用户需求。四要加强行业自律，充分发挥携号转网专班作用，共同维护公平有序的市场竞争环境，以高质量服务赋能经济社会高质量发展。

---

关键词：

本文为【广告】 文章出自：互联网,文中内容和观点不代表本网站立场，如有侵权，请您告知，我们将及时处理。